1. 为什么要办理在线值船?

    办理在线值船是为了完成游客在游轮码头办理登船手续必要的信息录入和核对工作,通过在线值船您将获得“登船证”,是上海、天津母港出发航次登船的必备凭证。其他母港出发航次也建议提前办理,可加快您的登轮流程。

  2. 完成在线值船后如何实现快速登船?

    在登船日携带并出示通过此系统完成登记的“登船证”、护照或航线所需的其他旅行证件(含证件复印件)、和在现场完成其他出入境机关要求的必要文件等,便可实现快速登船。

  3. 办理在线值船需要准备哪些信息?

    办理在线值船,先准备好以下信息:
    -游轮名称,起航时间及预订编号(或预订房间号)
    -护照或有效身份证明文件
    -家庭住址
    -紧急联系人姓名及联系方式
    -游轮行程前后的旅行计划(非中国母港出发航次必备)
    -船上消费时所使用的信用卡信息(非中国母港出发航次必备)

  4. 什么时间段内可以办理在线值船?如果未能在规定时间内完成在线值船,该如何操作?

    距离您所预订航次开航日前的3个月至72小时内都可以办理在线值船。如果您因故无法在规定时间内完成在线值船,则请务必于开航日当天携带所有必备材料至登船码头,完成值船手续。

  5. 目前在线值船可绑定哪些信用卡作为船上消费方式?

    目前在线值船可绑定62开头的银联信用卡,VISA(维萨卡), MasterCard(万事达卡), American Express(美国运通卡),JCB(吉士美卡),Diners Club(大来卡)等信用卡

  6. 同一间舱房内的乘客想要绑定一张信用卡(持卡人也在该舱房内),需要如何操作?

    若您需要一间房绑定同一张信用卡,请优先登记持卡人的在线值船信息,绑定其本人的信用卡之后,勾选需要共享信用卡的人员名字即可

  7. 如果多间房要绑定同一张信用卡,需要如何操作?

    目前在线值船暂未开通多间舱房绑定一张信用卡的功能,如有需要,在线值船的消费方式您可以先选择现金,上船后再绑定信用卡即可。需要注意的是持卡人本人必须出行。

  8. 如果想要绑定62开头的银联行用卡,需要如何操作?(仅限中国母港航次)

    可通过在线值船绑定62开头银联信用卡,或在航程第三天前在宾客服务台使用银联信用卡绑定船卡。

    在线值船暂不支持绑定银联借记卡,游客如果选择使用银联借记卡或现金作为其和/或其家庭成员的船上消费支付方式,请勾选现金。上船后每位游客需要在其船卡账户内预存不少于150美元的消费押金。请携带所有需要预付押金的船卡(房卡)在登船日当天至第二天中午12点之前去前台办理。游客可使用银联卡(借记卡)或者美元现金进行押金交付。前台提供货币兑换服务,兑换率以船方公布汇率为准 (非银行汇率)。

  9. 在线值船时发现客人信息不对,怎么办?

    若您在线值船时发现页面显示的信息有误,需要联系您的预订方确认修改,避免因信息错误影响您的正常登船

  10. 如何判断在线值船是否成功?

    每位客人的在线值船完成后,会生成登船证以供下载及打印。若顺利生成登船证,所有信息准确及完整,则代表在线值船已完成。

  11. 在线值船完成后,预订信息进行了修改,如何更新登船证?

    在开航日72小时之前,进入在线值船系统,点击修改信息,重新操作在线值船,并打印更新的登船证。

  12. 为何提交资料之后,显示资料有误?

    1)姓(拼音)处填写的应是姓氏,若错填为全名,将会显示资料有误

    2)出生日期需要与订单中一致,若不一致将会显示资料有误

    3)预订号为7位及以下的全数字;舱房号为45位的全数字。若输入错误将会显示资料有误

    若以上信息填写均无误,仍然出现错误提示,请联系您的预订方确认预定信息是否准确

  13. 为何提交资料后显示非正常退出?

    1)没有点击“退出在线值船”,而是新开网页重新操作,将会显示错误提示。请关闭所有值船页面,等待15分钟后重试

    2)若手机微信小程序及PC网页版本同时打开,将会显示错误提示。请关闭其中一个在线值船界面之后进行操作

    3)后台正在进行预订数据管理,将会显示错误提示。请在非繁忙阶段(晚20:00之后)尝试,以提高成功率

  14. 为何资料全部填写完成后,无法打印登船证?

    1)订单的费用尚未入账,请致电预订方确认款项情况

    2)名单中有客人的名字为TBA,请致电预订方进行修改

    3)若有其他错误提示,请提供截图联系皇家客服咨询